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中国好导购(五)
发布时间:2016/12/29 浏览量:665

 

二、让顾客找到你的店

 

       做培训的时候,“怎样让顾客找到你的店”之类的内容我一般都是轻轻带过,可就是这样一个细节,却成了我们大多数门店的死穴,往往一年下来,让商家投入和损失的金额不计其数。
 
       我们不妨以古镇为例。大小灯饰城林立,有着“灯饰城”名头的好几十家,别说客户不会主动找你,就是冲着你来都不容易找得到。我就多次遇到过导购员和客户通了半天的电话也没说清楚地方的,你给我说,我们怎么坐等客户上门?所以我们往往要拿更多的钱,寻找******的位置,不是吗?所以你说让客户准确找到门店的位置,重不重要?但我们往往缺少这种观念,那么我们该如何让客户找到我们的店呢?这就要求我们要加强引导的学习和锻炼。
 
1、导购员要经过专业的“方位地理”培训。
 
       导购员到岗后,大多没有培训或只经过简单的培训后往往就匆匆“走马上任”了,更别说方位地理培训了!导购员日常犯错而丢掉的订单从而造成的损失我们无法估算,但它确实存在。所以除了产品、销售以及技巧方面的培训外,我们一定要对区域的地理位置和卖场的方位进行学习培训。如:区域城市的地理划分,行车路线,城市坐标,卖场位置,卖场方位等等。总之我们要通过这方面的培训和学习,提高清晰引导的能力,不管客户在那个位置,我们都能简洁、甚至一句话就能完成引导。
 
2、“标示”引导客户的脚步。
 
       客户走进一个灯饰卖场,门店林立,甚至道路复杂,是左走还是右走真的让人“迷茫”甚至“迷糊”,客户只好“跟着感觉走了”。
 
       前两年一个经销商听了我的培训后,在他的灯饰城的各个门口、停车场、楼梯口、电梯里、路口、洗手间等位置精细设计了文字提示,图案广告,箭头指示等等,导致大多进这个灯饰城的消费者能“跟着感觉”走进他的店里来。他还专门打电话给我说,没想到就这一招,竟然让他门店的客流量增加了几倍!
 
3、别小看卖场的“小人物。”
 
       哪些是所谓的“小人物”? 停车场的管理员,门口的保安员,卖场内无处不在的保洁员,甚至卖场周边的小卖部和餐饮工作人员等等。
 
       我们要和这些人处理好关系,因为他们很有可能就是我们的编外或义务业务员。试想消费者走进卖场,不知道往左走还是往右走时,会不会找人问询?你说会找谁问?有一次我在成都的量力就恰巧碰到一对年轻的夫妇在门口的小吃摊前向摊主咨询,谁家都卖什么灯,哪一家好,哪一家便宜等等。
 
       所以要想成为一个好导购,就要做很多引导消费者找到门店的工作,比如做一块************的标志,做一块显眼的门牌等等。

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